Beiträge zum Stichwort / Tag ‘
Beratungsqualität ’
Falsche Portoangaben und mangelnder Service
11. July 2011 |
Kategorie: Verbraucher-Infos, aktuell
Bis zum Jahresende 2011 will die Deutsche Post AG alle eigenen Postschalter aus dem Unternehmen ausgliedern. Inzwischen gibt es rund 14.000 der sogenannten Postagenturen – vielfach angegliedert an einen Kiosk, einen Getränkemarkt oder ein Schreibwarengeschäft. Für die Servicequalität ist diese Kostensenkungsstrategie des Bonner Konzerns jedoch nicht immer förderlich, wie eine aktuelle Stichprobe der Verbraucherzentrale NRW belegt.
Tags: Beratungsqualität, Deutsche Post, Porto, Postagentur, Verbraucherzentrale |
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Verkaufserlöse statt Kundenzufriedenheit
25. January 2011 |
Kategorie: Banken, Konten & Kredite, Im Fokus 2, Verbraucher-Infos, aktuell
Nach außen werben Banken gerne mit individueller Beratung und maßgeschneiderten Produkten. In der Realität ähnelt die Kundenbetreuung bei vielen Instituten aber eher einer Fließbandarbeit: Bankberater werden durch hohe Zielvorgaben und computergestützte Vertriebssysteme unter Verkaufsdruck gesetzt. So sollen Standardprodukte möglichst reibungslos und in großen Mengen vertrieben werden, wie eine aktuelle Studie zeigt.
Tags: Anlageberatung, Bank, Bankberatung, Bankvertrieb, Beratungsqualität, Customer Relationship Management, Kundenvertrauen, Verkaufsvorgabe |
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Keine Bank mit Note "gut"
20. July 2010 |
Kategorie: Banken, Konten & Kredite, Verbraucher-Infos, aktuell
Mangelhafte Aufklärung über Anlageprodukte, fehlende Beratungsprotokolle, ungenügende Sachkenntnis der Mitarbeiter – die Stiftung Warentest stellt den deutschen Banken für ihre Anlageberatung kein gutes Zeugnis aus. Im Vergleich mit einem Test vor einem halben Jahr sei die Beratungsqualität der Banken sogar noch schlechter geworden.
Tags: Anlageberatung, Bank, Beratungsprotokoll, Beratungsqualität, Finanztest, Stiftung Warentest |
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Beratung wenig persönlich
16. April 2010 |
Kategorie: Bauen & Wohnen, Verbraucher-Infos, aktuell
Hochmotivierte Berater aber deutliche Schwächen bei der Bedarfsanalyse – so lässt sich das Ergebnis eines Bausparkassen-Vergleichs des Deutschen Instituts für Service-Qualität zusammenfassen. Testsieger wurde die LBS Norddeutschland vor Schwäbisch Hall und Deutsche Bank Bauspar.
Tags: Bausparen, Bausparkasse, Bedarfsanalyse, Beratungsqualität, Immobilienkauf |
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