Umfrage: Bankkunden mit ihren Girokonten überwiegend zufrieden

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Kurz notiert: Neun von zehn Bankkunden in Deutschland sind mit ihrer Bank, bei der sie ihr Girokonto (Lohn-, Gehalts-, Rentenkonto) führen, zufrieden. Dennoch kann sich jeder Vierte einen Wechsel des Girokontos innerhalb der nächsten zwölf Monate vorstellen, wie eine repräsentative Umfrage im Auftrag des Verbandes der Sparda-Banken e.V. ergab. Das größte Hindernis dabei sei für die Hälfte der Befragten der Aufwand rund um den Wechsel der Bankverbindung.

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Den Ergebnissen der Befragung zufolge ist die Wechselbereitschaft bei Männern höher als bei Frauen: 29 Prozent der befragten Männer könnten sich einen Wechsel ihres Girokontos innerhalb der nächsten zwölf Monate vorstellen. Bei Frauen sei diese Bereitschaft mit 22 Prozent deutlich geringer ausgeprägt. Des Weiteren tendierten eher Jüngere als Ältere zu einem Wechsel: Fast jeder Dritte der Befragten im Alter von 18 bis 39 Jahre könne sich einen Girokontowechsel vorstellen; in der Gruppe der 40-Jährigen und älter nur jeder Fünfte.

Wechselaufwand wirkt abschreckend

Den Aufwand rund um den Girokontowechsel sehen der Umfrage zufolge eher Jüngere als das größte Hindernis. Von den 18- bis 39-Jährigen Befragten nannten dies 55 Prozent; von den 40-Jährigen und älter nur knapp jeder Zweite (48 Prozent). Weniger bedeutend sei dagegen die Bindung zu den Mitarbeitern der bisherigen Bank. Wenn, dann stelle das eher für die älteren Befragten das größte Hindernis beim Bankwechsel dar (28 Prozent). Bei den 18- bis 39-Jährigen gelte das nur für jeden Fünften.

“Die Ergebnisse der Befragung zeigen unter anderem, dass im intensiven Wettbewerb um Neukunden eine hohe Servicequalität im Privatkundengeschäft entscheidend ist, um Wechselbarrieren zu reduzieren”, bilanziert Dr. Laurenz Kohlleppel, Vorstandsvorsitzender des Verbandes der Sparda-Banken. Hierzu gehöre insbesondere ein kostenloser Kontowechselservice, bei dem der Kunde keinen Aufwand habe.

Quelle: Sparda-Banken
(ENDE) finanzwertig.de/21.07.2010

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